作為保安服務行業,注重禮儀就是注意細節,對于客戶來說,是更多的尊重與關懷;對保安公司來說,是樹立更好的保安公司形象,打造保安品牌形象。在禮儀培訓中,應該著重學習了儀容,儀態,著裝和語言規范。保安隊員就是保安公司的服務代表,一舉一動都代表了保安公司的形象??蛻敉鶕0碴爢T的儀容,著裝和言行舉止來判斷保安員的素質和保安公司服務水平,因此,保安隊員更應當注意自己的儀表、儀容與言談,給客戶留下美好的第一印象。
禮儀服務是需要用心去體會,要讓一言一行發自內心,發自內心而展現出來的微笑和文明用語才更有感染力。在交談中,稱呼“您”比“你”更讓人感覺到尊重與關懷;在儀容、著裝上保持整潔、淡雅的形象,更易讓人接受,也更有親和力;儀態上注重一些小節,于細微之處表現過硬作風,向客戶展現的是自我的氣質與修養,更是向客戶表現自己的專業水準,細節是迎接客戶時的微笑,是指引客戶方向時的手勢,是標準站姿與坐姿。在日常工作中,很多細節都是容易忽略的,同時,考慮他人感受,并以最好的狀態對待工作,是做好服務的關鍵。工作中,遇到的客戶素質有高有低,甚至有些客戶故意找茬、出言不遜,這就更需要我們保安員以文明,禮貌的服務真誠對待才能解決問題。對禮儀服務的認識,需要在日常工作中相互學習,相互監督,找出不足之處加以改進,俗話說“禮多人不怪”,相反還會使別人尊敬你,認同你,親近你,無形之中拉近了與客戶的距離,向客戶展現淮安保安公司駐外服務的良好形象。
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